Quien está escogiendo dónde cenar quizás solo quiere saber si hay mesa para seis esta noche. El 5 de noviembre, Google destacó que el botón de mensajes ahora se ve junto al de llamadas en la aplicación móvil de Maps. Los restaurantes con fichas verificadas que tengan la opción pueden recibir consultas por WhatsApp o SMS. La disponibilidad varía; según Google, si configuras ambos, al cliente solo le aparece SMS.
Haz una prueba de diez minutos
Con el gerente, abre la ficha desde un teléfono que usaría un cliente. Si aparece «Mensaje», toca el botón y envía un mensaje identificado como prueba. Comprueba a qué teléfono llega. Si falta el botón, revisa Editar perfil → Contacto → Chat desde la cuenta del negocio. Si la opción no está disponible, asegúrate de que el personal pueda compartir el número correcto.
Asigna una persona al teléfono en cada turno y designa a otra para cubrir sus descansos. En un restaurante de San Juan, «¿Para cuántas personas y a qué hora? Te confirmo en cuanto revise las mesas» ayuda más que un saludo automático. Para un visitante que escribe en inglés: “How many guests, and what time? Let me check the tables for you.” Así nadie promete una mesa sin verificar.
Mide las respuestas útiles
Durante una semana, cuenta las consultas reales que llegan en horario de servicio y cuántas reciben una respuesta útil dentro del plazo que acordaron. Si contestan 8 de 10 en diez minutos, es un 80 %. Excluye los mensajes de prueba y los saludos automáticos. Repasa con el siguiente turno cuáles quedaron pendientes.