Cómo pedir reseñas en Google de la manera correcta

Una invitación a dejar una reseña debe sentirse como un gesto de hospitalidad: clara, opcional y respetuosa. El cliente decide si responde y qué quiere decir. Crear ese hábito le da a tu equipo una meta más útil que perseguir una cantidad determinada de estrellas.

Conoce las reglas básicas

Google permite invitar a publicar reseñas basadas en experiencias reales. Prohíbe ofrecer incentivos para publicar, modificar o eliminar reseñas, así como pedir selectivamente opiniones positivas o desalentar las negativas. No presiones a los clientes para que publiquen mientras están en el local ni les pidas que incluyan contenido específico.

Evita una encuesta que envíe a Google únicamente a los clientes satisfechos. Mantén disponible la opción de publicar una reseña independientemente de la opinión recibida. Puedes ofrecer atención privada al mismo tiempo. Estos son principios vigentes de las directrices de Google, consultados el 26 de octubre de 2026; no son una política recién anunciada.

Haz que la invitación sea fácil de entender

Google ofrece la opción de un enlace o código QR para reseñas a través del Perfil de Empresa. Para publicar una reseña, el cliente debe iniciar sesión en una cuenta de Google. Aclara que una encuesta privada del restaurante y una reseña pública en Google son acciones distintas.

Tu equipo puede adaptar estas dos invitaciones opcionales:

«Gracias por visitarnos. Si deseas, puedes compartir tu experiencia sincera en Google usando este enlace».

“Thank you for visiting. If you’d like, you can share your honest experience on Google using this link.”

El texto no pide una puntuación ni le dice al cliente qué escribir. Coloca la invitación donde resulte útil y deja que decida. Una mesa ocupada no necesita un discurso de ventas repetido al terminar la cena.

Atiende al cliente como un compromiso independiente

Google recomienda respuestas útiles, profesionales y respetuosas de la privacidad. Un asunto complicado puede continuar en privado. Atiende el problema sin condicionar la ayuda a que el cliente cambie su reseña.

Para tu equipo, una rutina práctica consiste en identificar la preocupación, decidir quién puede investigarla y acordar un seguimiento realista. Si todavía no sabes qué ocurrió, dilo. Evita prometer una solución antes de comprobar qué puedes ofrecer.

Haz una prueba antes de imprimir

Abre el enlace desde un teléfono y comprueba que lleve al restaurante correcto. Pide a un compañero que lea la invitación en voz alta en cada idioma que utilices. Elimina cualquier frase que suene como una exigencia, una recompensa o una petición de una puntuación específica.